Processo de troca:

• As trocas por tamanho ou modelo são totalmente gratuitas. Queremos garantir que encontra a peça de vestuário perfeita para si, sem custos adicionais.
• Para efetuar uma troca, basta visitar o nosso portal de trocas e devoluções e seguir as instruções fornecidas. Aí, poderá selecionar a opção de troca e seguir os passos indicados.
• Uma vez concluído o processo online, receberá por correio eletrónico as instruções necessárias, bem como uma etiqueta de envio pré-paga.

Condições de troca:

• As trocas são gratuitas. Após a receção do artigo anterior e a verificação de que se encontra em boas condições, na sua caixa de transporte original e com todas as etiquetas intactas, procederemos ao envio do novo artigo.
• Comprometemo-nos a enviar o novo artigo assim que recebermos e verificarmos o anterior.
• É importante que o artigo devolvido esteja nas mesmas condições em que foi recebido, garantindo uma experiência satisfatória para os nossos clientes.
• O cliente dispõe de um prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar uma troca.

Na BYAN, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se precisar de efetuar uma troca ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do e-mail info@byan.es. Teremos todo o gosto em ajudá-lo no que for necessário.

Na BYAN, o nosso objetivo é garantir a sua satisfação em cada compra efectuada na nossa loja online. Compreendemos que nalgumas ocasiões pode ser necessário efetuar trocas ou devoluções, pelo que estabelecemos um processo claro e simples para facilitar estas operações.

Prazo de devolução:

• Os clientes têm até 15 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.

Política de devoluções

Península (Espanha e Portugal)

Processo de devolução:

• Ao solicitar uma devolução através do nosso portal de trocas e devoluções, o cliente receberá um e-mail com a etiqueta de devolução e todas as instruções necessárias.
• Terá de imprimir a etiqueta de devolução e colá-la na caixa de embalagem em que recebeu a sua encomenda.

Custo de devolução:

O custo de devolução na Península varia consoante a opção escolhida pelo cliente:

• Drop Off (Entrega no Ponto de Recolha): €5.
• Recolha ao domicílio: €8.
  Estes custos serão suportados pelo cliente e deduzidos do valor total a ser reembolsado ao cliente.
• Também pode devolver a sua encomenda gratuitamente no nosso showroom situado na Calle Fernández de la Hoz 33, Sótano Derecha, Madrid.

Internacional (Incluindo Ilhas Canárias)
Opção de devolução:

• Drop Off (Entrega no ponto de recolha).

Custo de devolução:

• As devoluções internacionais têm um custo fixo de €10. Este custo será suportado pelo cliente e deduzido do montante total a ser reembolsado ao cliente.

Obrigações do cliente:

• É da responsabilidade do cliente a devolução do produto em perfeitas condições, com a embalagem e rotulagem originais e intactas, convenientemente acondicionado na sua caixa original e devidamente protegido.
• O produto a devolver deve estar nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em contactar-nos através do endereço info@byan.es. Teremos todo o gosto em ajudá-lo no que for necessário.