Le premier échange est entièrement gratuit. Pour pouvoir effectuer un échange, l’article doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine et avec toutes ses étiquettes intactes. Pendant la période des fêtes, nous proposons un délai prolongé pour les échanges. Toutes les commandes bénéficieront d’un délai de retour d’un mois et les échanges seront acceptés jusqu’au 12 janvier.

Vous pouvez demander un retour via notre Portail d’Échanges et de Retours. Une fois l’option de retour sélectionnée, vous recevrez un e-mail contenant votre étiquette de retour ainsi que les instructions à suivre étape par étape. Imprimez l’étiquette de retour. Placez l’article dans son emballage d’origine. Collez l’étiquette sur le colis. Vous pourrez ensuite choisir entre : Dépôt dans un point relais Collecte à domicile Retour international Une fois votre article reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Veuillez noter : Les articles achetés en boutique doivent être retournés ou échangés directement dans notre boutique de Madrid (C/ Claudio Coello 97, 28006 Madrid).

Votre premier échange est entièrement gratuit. Pour les retours, de légers frais d’expédition seront déduits de votre remboursement : Espagne et Portugal : 5,95 € pour un dépôt dans un point relais ou 8,00 € pour une collecte à domicile. International : 10 € au sein de l’Union européenne ou 30 € en dehors de l’Union européenne. Veuillez noter que si vous retournez plus d’un article, des frais supplémentaires de 3 € par article au sein de l’Union européenne ou de 5 € par article en dehors de l’Union européenne seront appliqués, proportionnellement au nombre total d’articles retournés. Cette politique vise à encourager des habitudes d’achat plus durables et à contribuer à prévenir les abus du service de retours.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement, mais, dans la plupart des cas, le montant apparaîtra sur votre compte peu après l’approbation du retour.

Chaque commande doit être enregistrée séparément sur notre Portail d’Échanges et de Retours, car chaque étiquette de retour est associée à une commande spécifique. Vous pouvez placer les articles des deux commandes dans un même colis, mais veuillez vous assurer que : -Chaque commande est correctement enregistrée sur le portail. -Toutes les étiquettes de retour sont incluses. Cela permettra à notre équipe de traiter vos retours rapidement et sans retard.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article depuis un pays situé hors de l’Union européenne, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Préparez les documents de retour Incluez la facture d’achat originale à l’intérieur du colis. Remplissez une facture de retour et un DUA (Document Administratif Unique) pour le dédouanement. Indiquez clairement « RETURNED GOODS » sur tous les documents afin d’éviter des droits de douane ou taxes supplémentaires. 2. Apposez l’étiquette de retour Placez soigneusement l’étiquette d’expédition à l’extérieur de votre colis. Assurez-vous que les documents (facture de retour + DUA) soient placés dans une pochette ou une enveloppe en plastique transparent à l’extérieur du colis, conformément aux exigences douanières. 3. Expédiez votre retour Déposez le colis auprès du service de livraison choisi ou programmez une collecte, selon le service sélectionné. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi afin de garantir une livraison en toute sécurité. 4. Confirmation et remboursement Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l’opération effectuée. Veuillez noter : les retours provenant de pays hors de l’Union européenne peuvent prendre plus de temps en raison des procédures douanières. Les droits de douane et taxes déjà payés ne sont pas remboursables.

Vous pouvez demander un changement de taille ou un échange d’article via notre Portail d’Échanges et de Retours. Il vous suffit de sélectionner l’article ainsi que la nouvelle taille ou le nouveau produit souhaité. Une fois votre demande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette d’expédition prépayée ainsi que des instructions détaillées. Les échanges sont entièrement gratuits. Vous pouvez également effectuer votre échange directement dans notre boutique : C/ Claudio Coello 97, 28006 Madrid.

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre service client dès que possible à info@byan.es, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit. Nous organiserons gratuitement le retour ou l’échange afin que vous puissiez recevoir le bon article en parfait état.

Non – nous nous occupons de tout pour vous. Toutes les commandes internationales sont expédiées selon le principe Delivered Duties Paid (DDP). Cela signifie que le prix affiché au moment du paiement comprend déjà les éventuels droits de douane, taxes et frais de douane applicables. Nous prenons ces frais en charge pour vous, vous n’aurez donc aucun coût supplémentaire ni aucune mauvaise surprise à l’arrivée de votre colis.

Yes! We ship to destinations all around the world. Delivery times and shipping costs vary depending on the destination, which will be calculated at checkout..

• Mainland Spain: Delivery in 24 hours  
• Canary Islands, Ceuta & Melilla: Delivery in 48 hours (Express Saver)  
• Portugal: Delivery in 48 hours (Standard) – 24 hours (Express Saver)  
• European Union: Delivery in 2–5 days (Standard) 24 hours (Express Saver)  
• Rest of Europe (including UK): Delivery in 3–5 days (Standard) – 24 hours (Express Saver)  
• America: East Coast delivery in 24 hours Rest 48–72 hours (Express Saver)  
• Rest of the World: Delivery in 48–72 hours

Once you place your order, you’ll receive an order confirmation email. When your order is processed and shipped, we’ll send a shipping confirmation with a tracking number so you can follow your delivery in real time. 

If you haven’t received any confirmation, please check your spam folder or contact our Customer Service with your order number. 

Once your order has been shipped, you’ll receive a confirmation email containing a tracking number. Use this number to track your delivery directly on the courier’s website.

You can pay using Visa, Mastercard, Amex, Maestro, and UnionPay. We also accept PayPal, Apple Pay, and Google Pay. 

Additionally, you can choose to pay in 3 interest-free installments through Scalapay. 

• Spain (Peninsula): 5.95€ 
• Canary Islands, Ceuta & Melilla: 10.95€ 
• Portugal: 9.95€ 
• European Union (rest): 15.95€ 
• Rest of Europe (including UK): 29.95€ 
• America: 39.95€ 
• Rest of the world: 44.95€ 

No, all international orders are shipped on a Delivered Duties Paid (DDP) basis. This means that the price you see at checkout already includes any applicable duties, taxes, and customs fees. We handle these charges on your behalf, so there will be no extra costs or surprises when your package arrives.

At Byan, we respect careful production times and do not believe in mass production. Each model is crafted in very limited quantities to preserve its uniqueness, so every person who owns a BYAN piece has something truly special. 

If an item shows as out of stock, it may be because the current batch has sold out, but more may be on the way as we continue production according to our schedule. 

However, once the planned production for a model is complete, that item will not be restocked, ensuring that each piece remains exclusive. 

We highly recommend signing up for the "Back in Stock" notification, so you’ll be informed immediately if the item becomes available again. 

We appreciate your patience and understanding as we create high-quality, unique pieces for our customers. 

The e-gift card has no expiration date and can be used for multiple purchases as long as you have a remaining balance on the card. This product can not be returned or refunded and it is valid exclusively for online purchases at our website. Choose the amount you want to load onto the card and send it to whoever you like. The recipient can use it for whatever they prefer simply by entering the card number at checkout.

Each product page includes a detailed size guide with exact measurements to help you choose the right fit. Our items generally run true to size. 

If a product does not follow the standard sizing, you will find a note underneath each size chart with our recommendation on whether the item runs small or large, so you can adjust your choice accordingly. 

For coats and blazers, if you are between two sizes, we generally recommend choosing the larger size. Since these items are designed to fit true to size, taking the larger size ensures extra comfort if you plan to wear thicker layers underneath during winter. 

If you’re still unsure, our Customer Service team will be happy to advise you personally at info@byan.es. 

You can reach us through the live chat available on our website or by email at info@byan.es. Our team will be happy to assist you with any questions regarding your order, returns, exchanges, or product information.