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Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Nous vous invitons à consulter les conditions d'échange et de retour.

ACCÉDER AU PORTAIL DES RETOURS ET ÉCHANGES


Processus d'échange :

  • Les échanges de taille ou de modèle sont entièrement gratuits. Nous voulons nous assurer que vous trouverez le vêtement parfait pour vous sans frais supplémentaires.
  • Pour procéder à un échange, il vous suffit de visiter notre portail d'échange et de retour et de suivre les instructions fournies. Vous pourrez alors sélectionner l'option d'échange et suivre les étapes indiquées.
  • Une fois la procédure en ligne terminée, vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée.

Conditions d'échange :

  • Les échanges sont gratuits. Après réception de l'article précédent et vérification qu'il est en bon état, dans sa boîte d'expédition d'origine et avec toutes les étiquettes intactes, nous procéderons à l'envoi du nouvel article.
  • Nous nous engageons à envoyer le nouvel article une fois que nous avons reçu et vérifié l'article précédent.
  • Il est important que l'article retourné soit dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, afin de garantir une expérience satisfaisante à nos clients.
  • Le client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande pour demander un échange.

Chez BYAN, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez besoin de faire un échange ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@byan.es. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Chez BYAN, notre objectif est d'assurer votre satisfaction pour chaque achat effectué sur notre boutique en ligne. Nous comprenons que, dans certains cas, il peut être nécessaire de procéder à des échanges ou à des retours, c'est pourquoi nous avons mis en place un processus clair et simple pour faciliter ces opérations.

Période de retour :

  • Les clients ont jusqu'à 15 jours après réception de la commande pour demander un échange ou un retour.

Politique de retour

Péninsule (Espagne et Portugal)

Procédure de retour :

  • Lorsque vous demandez un retour via notre portail d'échange et de retour, vous recevrez un courriel contenant l'étiquette de retour et toutes les instructions nécessaires.
  • Vous devrez imprimer l'étiquette de retour et l'attacher à la boîte d'emballage dans laquelle vous avez reçu votre commande.

Frais de retour :

Les frais de retour dans la péninsule varient en fonction de l'option choisie par le client :

  • Drop Off (livraison au point de ramassage) : €5.
  • Enlèvement à domicile : €8.
    Ces frais seront à la charge du client et déduits du montant total à rembourser au client.
  • Vous pouvez également retourner gratuitement votre commande à notre showroom situé Calle Fernández de la Hoz 33, Sótano Derecha, Madrid.

International (y compris les îles Canaries)
Option de retour :

  • Drop Off (livraison au point de ramassage).

Frais de retour :

  • Les retours internationaux ont un coût fixe de €10. Ces frais seront supportés par le client et déduits du montant total qui lui sera remboursé.

Obligations du client :

  • Il incombe au client de retourner le produit en parfait état, avec l'emballage et l'étiquetage d'origine et intacts, convenablement emballé dans sa boîte d'origine et correctement protégé.
  • Le produit à retourner doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par le client.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@byan.es. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.