Proceso de cambio:
- Puedes realizar el cambio de tu pedido en nuestras tiendas de Madrid (C/ Claudio Coello 97, 28006) y Londres (149 King's Road, SW3 5TX), sin ningún coste.
- Los cambios de talla o modelo son totalmente gratuitos. Queremos asegurarnos de que encuentres la prenda perfecta para ti sin ningún coste adicional.
- Para gestionar un cambio, simplemente accede a nuestro portal de cambios y devoluciones y sigue las instrucciones indicadas. Allí podrás seleccionar la opción de cambio y seguir los pasos correspondientes.
- Una vez completado el proceso online, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias junto con una etiqueta de envío prepagada.
Condiciones de cambio:
- Los cambios son gratuitos. Una vez que recibamos el artículo anterior y comprobemos que se encuentra en buen estado, dentro de su caja de envío original y con todas las etiquetas intactas, procederemos al envío del nuevo artículo.
- Nos comprometemos a enviar el nuevo artículo una vez que hayamos recibido y verificado el anterior.
- Es importante que el artículo devuelto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
En BYAN, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas realizar un cambio o tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros en info@byan.es. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
At BYAN, our aim is to ensure your satisfaction with every purchase made on our online store. We understand that on some occasions it may be necessary to make exchanges or returns, so we have established a clear and simple process to facilitate these operations.
Return Process:
- When requesting a return through our exchange and return portal, you will receive an email with the return label and all necessary instructions.
- You will need to print the return label and attach it to the packaging box in which you received your order.
- Please note that items purchased in-store can only be exchanged or returned at the store, free of charge.
Return Cost:
For returns within the Peninsula, the cost varies depending on the option chosen by the customer:
- Drop Off (Delivery at Pickup Point): €5.95
- Home Pickup: €8.00
In-store returns: free.
You can return your order at our stores in Madrid (C/ Claudio Coello 97, 28006) and London (149 King's Road, SW3 5TX), at no cost.
International Returns (Including Canary Islands):
- Europe (EU): €9.95
- Rest of the World (Outside the EU): €39.95
These costs will be borne by the customer and deducted from the total amount to be refunded.
Please note: Return customs duties and import taxes will be charged and included in the return cost.
If you return more than one item, an additional fee will apply per extra item: €3 per item within Spain, €5 per item within the European Union, and €10 per item outside the European Union. This policy is intended both to promote more sustainable shopping habits and to help prevent abuse of the return service.
Customer Obligations:
- It is the customer's responsibility to return the product in perfect condition, with the original and intact packaging and labeling, conveniently packaged in its original box and properly protected.
If you have any further questions or need more information, please do not hesitate to contact us at info@byan.es. We will be happy to assist you with anything you need
