El primer cambio es completamente gratuito. Para poder realizarlo, el artículo debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Durante la temporada navideña, ofrecemos un plazo ampliado para cambios. Todos los pedidos dispondrán de un plazo de un mes para devoluciones y se aceptarán cambios hasta el 12 de enero.

Puedes solicitar una devolución a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones. Una vez selecciones la opción de devolución, recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución y las instrucciones paso a paso. Imprime la etiqueta de devolución. Coloca el artículo en su embalaje original. Pega la etiqueta en la caja. A continuación, podrás elegir entre: Entrega en un punto de recogida Recogida a domicilio Devolución internacional Una vez recibamos y revisemos tu artículo, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Por favor, ten en cuenta: Los artículos comprados en tienda física deberán devolverse o cambiarse directamente en nuestra tienda de Madrid (C/ Claudio Coello 97, 28006 Madrid).

Tu primer cambio es completamente gratuito. En el caso de las devoluciones, se descontará del reembolso un pequeño coste de envío: España y Portugal: 5,95 € para entregas en un punto de recogida o 8,00 € para recogidas a domicilio. Internacional: 10 € dentro de la Unión Europea o 30 € fuera de la Unión Europea. Por favor, ten en cuenta que, si devuelves más de un artículo, se aplicará un coste adicional de 3 € por artículo dentro de la Unión Europea o de 5 € por artículo fuera de la Unión Europea, proporcional al número total de prendas devueltas. Esta política tiene como objetivo fomentar hábitos de compra más sostenibles y ayudar a prevenir el uso abusivo del servicio de devoluciones.

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. El plazo puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pero, en la mayoría de los casos, el importe aparecerá en tu cuenta poco después de que la devolución haya sido aprobada.

Cada pedido debe registrarse por separado en nuestro Portal de Cambios y Devoluciones, ya que cada etiqueta de devolución está asociada a un pedido específico. Puedes incluir los artículos de ambos pedidos en un mismo paquete, pero asegúrate de que: Cada pedido esté correctamente registrado en el portal. Se incluyan todas las etiquetas de devolución. Esto ayudará a nuestro equipo a procesar tus devoluciones rápidamente y sin retrasos.

Si deseas devolver o cambiar un artículo desde fuera de la Unión Europea, sigue estos pasos: 1. Prepara los documentos de devolución Incluye la factura de compra original dentro del paquete. Completa una factura de devolución y un DUA (Documento Único Administrativo) para el despacho de aduanas. Indica claramente “RETURNED GOODS” en todos los documentos para evitar aranceles o impuestos adicionales. 2. Coloca la etiqueta de devolución Coloca de forma segura la etiqueta de envío en el exterior del paquete. Asegúrate de que los documentos (factura de devolución + DUA) estén colocados en una funda o sobre de plástico transparente en el exterior del paquete, tal y como exige aduanas. 3. Envía tu devolución Entrega el paquete en la oficina de mensajería seleccionada o solicita una recogida, dependiendo del servicio que hayas elegido. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar una entrega segura. 4. Confirmación y reembolso Una vez recibamos y revisemos tu devolución, procederemos con el cambio o reembolso. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado. Por favor, ten en cuenta: las devoluciones desde fuera de la Unión Europea pueden tardar más debido a los trámites aduaneros. Los aranceles e impuestos ya abonados no son reembolsables.

Puedes solicitar un cambio de talla o de artículo a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones. Simplemente selecciona el artículo y la nueva talla o producto que deseas. Una vez confirmada tu solicitud, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de envío prepagada e instrucciones detalladas. Los cambios son completamente gratuitos. También puedes realizar tu cambio presencialmente en nuestra tienda: C/ Claudio Coello 97, 28006 Madrid.

Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible en info@byan.es, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto. Organizaremos una devolución o cambio gratuito para que puedas recibir el artículo correcto en perfectas condiciones.

No, nosotros nos encargamos de todo. Todos los pedidos internacionales se envían bajo la modalidad Delivered Duties Paid (DDP). Esto significa que el precio que ves al finalizar la compra ya incluye los aranceles, impuestos y gastos de aduana aplicables. Nosotros nos encargamos de estos costes, por lo que no tendrás que pagar ningún importe adicional ni habrá sorpresas cuando llegue tu paquete.

¡Sí! Realizamos envíos a destinos de todo el mundo. Los plazos y costes de envío varían en función del destino y se calcularán al finalizar la compra.

• España peninsular: Entrega en 24 horas
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Entrega en 48 horas (Express Saver)
• Portugal: Entrega en 48 horas (Standard) – 24 horas (Express Saver)
• Unión Europea: Entrega en 2–5 días (Standard) – 24 horas (Express Saver)
• Resto de Europa (incluido Reino Unido): Entrega en 3–5 días (Standard) – 24 horas (Express Saver)
• América: Costa Este, entrega en 24 horas. Resto, 48–72 horas (Express Saver)
• Resto del mundo: Entrega en 48–72 horas

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, te enviaremos una confirmación de envío con un número de seguimiento para que puedas seguir tu entrega en tiempo real. Si no has recibido ninguna confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Utiliza este número para realizar el seguimiento de tu envío directamente en la página web de la empresa de transporte.

Puedes pagar con Visa, Mastercard, Amex, Maestro y UnionPay. También aceptamos PayPal, Apple Pay y Google Pay. Además, puedes elegir pagar en 3 plazos sin intereses a través de Scalapay.

• España (Península): 5,95€
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 10,95€
• Portugal: 9,95€
• Unión Europea (resto): 15,95€
• Resto de Europa (incluido Reino Unido): 29,95€
• América: 39,95€
• Resto del mundo: 44,95€

No, todos los pedidos internacionales se envían bajo la modalidad Delivered Duties Paid (DDP). Esto significa que el precio que ves al finalizar la compra ya incluye los aranceles, impuestos y gastos de aduana aplicables. Nosotros nos encargamos de estos costes, por lo que no tendrás que pagar ningún importe adicional ni habrá sorpresas cuando llegue tu paquete.

En BYAN respetamos cuidadosamente nuestros tiempos de producción y no creemos en la producción en masa. Cada modelo se confecciona en cantidades muy limitadas para preservar su exclusividad, haciendo que cada persona que tenga una prenda BYAN posea algo realmente especial. Si un artículo aparece como agotado, puede deberse a que la producción actual se haya vendido por completo, pero es posible que haya más unidades en camino, ya que continuamos produciendo según nuestro calendario. Sin embargo, una vez finalizada la producción prevista de un modelo, ese artículo no volverá a reponerse, garantizando así que cada pieza mantenga su exclusividad. Te recomendamos que te apuntes a la notificación “Back in Stock”, para que puedas recibir un aviso inmediatamente si el artículo vuelve a estar disponible. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras creamos prendas únicas y de alta calidad para nuestros clientes.

La tarjeta regalo no tiene fecha de caducidad y puede utilizarse en varias compras siempre que quede saldo disponible en la tarjeta. Este producto no admite cambios ni devoluciones y es válido exclusivamente para compras online en nuestra página web. Elige el importe que quieras cargar en la tarjeta y envíasela a quien quieras. La persona que la reciba podrá utilizarla para comprar lo que prefiera simplemente introduciendo el número de la tarjeta al finalizar la compra.

Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada con las medidas exactas para ayudarte a elegir la talla adecuada. Por lo general, nuestras prendas tallan conforme a la talla habitual. Si un producto no sigue el tallaje estándar, encontrarás una indicación debajo de la tabla de tallas con nuestra recomendación sobre si la prenda talla más pequeña o más grande, para que puedas elegir en consecuencia. En el caso de abrigos y blazers, si dudas entre dos tallas, generalmente recomendamos elegir la talla más grande. Dado que estas prendas están diseñadas para ajustarse a la talla habitual, elegir una talla superior proporciona mayor comodidad si tienes pensado llevar prendas más gruesas debajo durante el invierno. Si todavía tienes dudas, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de asesorarte personalmente en info@byan.es.

Puedes contactar con nosotros a través del chat disponible en nuestra página web o por correo electrónico en info@byan.es. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido, devoluciones, cambios o información sobre nuestros productos.