Le premier échange est entièrement gratuit. Pour cela, l'article doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.

Vous pouvez demander un retour via notre portail d'échange et de retour. Une fois l'option de retour sélectionnée, vous recevrez un e-mail contenant votre étiquette de retour et des instructions étape par étape.

1. Imprimez l'étiquette de retour.
2. Placez l'article dans son emballage d'origine.
3. Collez l'étiquette sur la boîte.

Vous avez ensuite le choix entre

• déposer l'article dans un point de collecte
• Enlèvement à domicile
• Retour international

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre article, votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement.

Veuillez noter que les articles achetés en magasin doivent être retournés ou échangés directement dans notre magasin :

• Les articles achetés en magasin doivent être retournés ou échangés directement à notre magasin de Madrid ( C/ Claudio Coello 97, 28006 Madrid).

Le premier échange est entièrement gratuit.

Pour les retours, des frais d'expédition minimes seront déduits de votre remboursement :

• Espagne et Portugal: €5,95 pour un dépôt dans un point de ramassage, ou €8,00 pour un ramassage à domicile.
• International: €10 dans l'Union européenne, ou €30 en dehors de l'UE.

Remarque : si vous retournez plus d'un article, des frais supplémentaires de €3 par article au sein de l'Union européenne ou de €5 par article en dehors de l'Union européenne seront appliqués, proportionnellement au nombre total de vêtements retournés. Cette politique vise à la fois à promouvoir des habitudes d'achat plus durables et à prévenir les abus du service de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à votre remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, mais dans la plupart des cas, le montant apparaîtra sur votre compte peu de temps après l'approbation du retour.

Chaque commande doit être enregistrée séparément dans notre portail d'échange et de retour, car chaque étiquette de retour est liée à une commande spécifique.

Vous pouvez placer les articles des deux commandes dans un seul colis, mais assurez-vous que

• Chaque commande est correctement enregistrée dans le portail.
• Toutes les étiquettes de retour sont incluses.

Cela permet à notre équipe de traiter vos retours rapidement et sans retard.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article provenant d'un pays situé en dehors de l'Union européenne, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Préparer les documents de retour

• Joignez l'original de la facture de vente à l'intérieur du colis.
• Remplissez une facture de retour et un DUA (document administratif unique) pour le dédouanement.
• Indiquez clairement "MARCHANDISES RETOURNÉES" sur tous les documents afin d'éviter des droits ou taxes supplémentaires.

2. Collez l'étiquette de retour

• Placez solidement l'étiquette d'expédition à l'extérieur de votre colis.
• Assurez-vous que les documents (facture de retour + DUA) sont joints dans une enveloppe ou une pochette en plastique transparent à l'extérieur du colis, comme l'exigent les douanes.

3. Expédiez votre retour

• Déposez le colis au bureau de messagerie de votre choix ou prévoyez un enlèvement, selon le service que vous avez sélectionné.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir une livraison en toute sécurité.

4. Confirmation et remboursement

• Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous procédons à l'échange ou au remboursement. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois l'échange ou le remboursement effectué.

Veuillez noter que les retours en provenance de l'extérieur de l'UE peuvent prendre plus de temps en raison des procédures douanières. Les droits et taxes déjà payés ne sont pas remboursables.

Vous pouvez demander un échange de taille ou d'article via notre portail d'échange et de retour. Il vous suffit de sélectionner l'article et la nouvelle taille ou le nouveau produit que vous souhaitez. Une fois votre demande confirmée, vous recevrez un courriel contenant une étiquette d'expédition prépayée et des instructions détaillées.

Les échanges sont entièrement gratuits. Vous pouvez également effectuer votre échange en personne dans notre magasin : C/ Claudio Coello 97, 28006 Madrid.

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à l'adresse info@byan.es, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit. Nous organiserons un retour ou un échange gratuit afin que vous puissiez recevoir l'article correct en parfait état.

Non - nous nous occupons de tout pour vous. Toutes les commandes internationales sont expédiées sur une base "Delivered Duties Paid" (DDP). Cela signifie que le prix que vous voyez à la caisse inclut déjà les droits, taxes et frais de douane applicables. Nous nous chargeons de ces frais en votre nom, de sorte qu'il n'y aura pas de coûts supplémentaires ou de surprises à l'arrivée de votre colis.

Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les délais de livraison et les frais d'expédition varient en fonction de la destination, et seront calculés lors de la validation de la commande...

• Espagne continentale: Livraison dans les 24 heures
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla: Livraison en 48 heures (Express Saver)
• Portugal: Livraison en 48 heures (Standard) - 24 heures (Express Saver)
• Union européenne: Livraison en 2-5 jours (standard) - 24 heures (Express Saver)
• Reste de l'Europe (y compris le Royaume-Uni): Livraison en 3-5 jours (standard) - 24 heures (Express Saver)
• Amérique: Livraison sur la côte Est en 24 heures Reste 48-72 heures (Express Saver)
• Reste du monde: Livraison en 48-72 heures

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque votre commande est traitée et expédiée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenantun numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre livraison directement sur le site web du transporteur.

Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Amex, Maestro et UnionPay. Nous acceptons également PayPal, Apple Pay et Google Pay.

En outre, vous pouvez choisir de payer en trois versements sans intérêt par l'intermédiaire de Scalapay.

Livraison gratuite à partir de 500€.

• Espagne (Péninsule) : 5,95€
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 10,95€
• Portugal : 9,95€
• Union européenne (reste) : 15,95€
• Reste de l'Europe (y compris le Royaume-Uni) : 29,95€
• Amérique : 39,95€
• Reste du monde : 44,95€

Oui. Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d'importation à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

Si les droits ou taxes ne sont pas payés et que le colis nous est retourné, les frais correspondants seront déduits de votre remboursement.

Chez Byan, nous respectons les délais de production et ne croyons pas à la production de masse. Chaque modèle est fabriqué en quantités très limitées afin de préserver son caractère unique, de sorte que chaque personne qui possède une pièce BYAN possède quelque chose de vraiment spécial.

Si un article est indiqué comme étant en rupture de stock, c'est peut-être parce que le lot actuel est épuisé, mais il est possible que d'autres articles soient en cours d'acheminement, car nous poursuivons la production conformément à notre calendrier.

Toutefois, une fois que la production prévue pour un modèle est terminée, cet article ne sera pas réapprovisionné, ce qui garantit l'exclusivité de chaque pièce.

Nous vous recommandons vivement de vous inscrire pour recevoir la notification "Retour en stock", afin d'être informé immédiatement si l'article est à nouveau disponible.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, car nous créons des pièces uniques de grande qualité pour nos clients.

La carte cadeau électronique n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée pour plusieurs achats tant qu'il reste un solde sur la carte. Ce produit ne peut être ni repris ni remboursé et il est valable exclusivement pour les achats en ligne sur notre site web. Choisissez le montant que vous souhaitez charger sur la carte et envoyez-la à la personne de votre choix. Le destinataire peut l'utiliser à sa guise en saisissant simplement le numéro de la carte au moment du paiement.

Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé avec les mesures exactes pour vous aider à choisir la bonne taille. Nos articles sont généralement conformes à la taille.

Si un produit ne correspond pas à la taille standard, vous trouverez sous chaque tableau des tailles une note indiquant si l'article est petit ou grand, afin que vous puissiez ajuster votre choix en conséquence.

Pour les manteaux et les blazers, si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la taille la plus grande. Ces articles étant conçus pour s'adapter à la taille, prendre la taille supérieure vous assure un confort supplémentaire si vous prévoyez de porter des couches plus épaisses en dessous pendant l'hiver.

Si vous n'êtes toujours pas sûr, notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller personnellement à l'adresse suivante info@byan.es.

Vous pouvez nous contacter par le biais du chat en direct disponible sur notre site web ou par courrier électronique à l'adresse suivante info@byan.es. Notre équipe sera heureuse de vous aider pour toute question concernant votre commande, les retours, les échanges ou les informations sur les produits.